服务不走形式，36℃一体化服务，真诚面对、真心对待。

西洛德36℃服务体系：三维体验和六度服务。三维体验是指：享无忧购买体验、享无忧产品体验、享无忧个化方案输出。而六度服务是指：真心、专业、高效、快捷、细致和同理心。

36℃定义：36℃为人体生物正常体温，无论体温过高或过低均会使人感受不适，而西洛德的服务理念既是让感受到无微不至，沁入心脾的服务，服务无忧的感受与体验。服务落到实处，用真诚面对问题，用真心处理问题，服务不走形式。

1、产品到家24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。

2、24小时热线电话服务，服务热线400-8586-870

3、产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修。

西洛德根据《消费者权益保护法》等相关法规,我们为用户提供二年免费保修期。保修期内属于产品质量问题或厂家保修责任范围内的，我们为用户提供免费上门服务。保修期以购机发票或保修卡为准,不能提供保修凭证以产品生产日期或条形码为准。在保修期内不属厂家保修责任范围的内容或超过保修期的，我们为用户提供有偿收费服务。

有偿服务内容如下：

（1）由于用户运输、保管不善而损坏或未按说明书使用、操作而造成的损坏。

（2）自行拆卸或非我司授权人员修理后造成的损坏。

（3）无保修单据、购机凭证的产品。

（4）无编号、编号与保修单不一致或编号被涂改过的产品。

（5）由于人为或不可抗力（碰撞、火灾、地震、破坏、偷盗、雷电、水灾、发展核能或放射能等）造成的损坏。

（6）未经我司授权人员调试或因为使用条件欠缺而过热或结冰冻坏的产品。

（7）燃气采暖热水炉附件、安装件不属保修范畴（水/燃气过滤器、烟管、安装挂板等）。

（8）用户自行使用非原装配件或未经制造厂认可的配件、使用不符合国标规定的辅材等造成的损坏。

（9）超过保修期限的产品