• Q
    E1
    A
    故障类型:点火失败
    可能原因:a:管道中燃气阀没开或燃气泄漏报警器动作关闭了阀门
    b:新通气用户燃气管道中有空气
    c:燃气压力太高或太低
    d:烟管没装好或太长或烟管弯头太多
    处理办法: a:1.打开燃气阀;2.查明各处是否有漏气,无漏气时,手动打开燃气报警器的阀门。
    b:多次启动机器将管道中空气(排空)
    c:联系燃气公司调整燃气压力
    d:烟管装好,使用一个弯头总长不能超过3米,两个弯头总长不能超过两米。
    如以上方法不能解决,请联系相关售后人员进行维修。
  • Q
    E2
    A
    故障类型:极限温控器超温故障
    可能原因:
    a:1.检查供暖回水管路上过滤器有无杂物堵塞;2.水泵不转;
    b:1.供暖水路里有一段一段空气(地暖特别严重),2.供暖系统管路阻力过大或有管路接错;3.升温过快或超温
    c:壁挂炉没有使用供暖功能,也没有使用U型管将采暖出水管和回水管对接
    处理办法:a:1.清除过滤器内的杂物;2.检查水泵连接线是否脱落或松动接触不良;如水泵卡滞人工用螺丝刀转动水泵轴几圈使之灵活自如;
    b:1.供暖水路里有空气,可以在燃烧时,将补水阀门打开,一边燃烧一边补水。2.使用散热片供暖时,尽可能按并联方式,并加大主管道的管径尺寸。2.1检测采暖管路上是否有接反(采暖出水和采暖回水管中途有接错)地方。2.2检测是否球阀上面手柄打开了,里面的球头没转动。
    如以上方法不能解决,先关闭壁挂炉,请直接联系相关售后人员进行维修。
  • Q
    E4※
    A
    故障类型:生活热水NTC传感器故障
    可能原因:
    a:卫浴热水温度探头接插线松、脱或断开(易被老鼠咬断)
    b:卫浴热水温度探头内部开路
    c:主控器故障
    处理办法:当显示屏显示代码“E4”时,说明壁挂炉因卫生热水NTC温度传感器工作不正常而进入保护状态。请先关闭壁挂炉,直接联系相关售后人员进行维修。
  • Q
    E5※
    A
    故障类型:采暖探头NTC传感器故障
    可能原因:a:供暖水温传感器接插线松、脱或断开(易被老鼠咬断)
    b:供暖水温度探头内部开路
    c:主控器故障
    处理办法:当显示屏显示代码“E5”时,说明壁挂炉因采暖NTC温度传感器工作不正常而进入保护状态。请先关闭壁挂炉,联系相关售后人员上门处理。
  • Q
    E6
    A
    故障类型:风压故障
    可能原因:a:风机因天气严寒润滑油发生凝固,影响风机正常运转
    b:检查排烟管是否有堵塞或烟管口正处在迎风口上
    c:排烟管出风口安装过高,造成雨水回流到风机上的文丘里管造成堵塞。
    d:烟管太长或烟管弯头太多
    处理办法:a主控器有专门程序应对,通过几次反复启动后基本可以恢复正常
    b:清理烟管,加装一个挡风板挡一下大风。
    c:排烟管出风口必须向下低3°~5°
    d:使用一个弯头总长不能超过3米,两个弯头总长不能超过两米
    如以上方法不能解决,先关闭壁挂炉,联系相关售后人员上门处理。
  • Q
    E7
    A
    故障类型:启动前检测到比例阀开路/伪火故障
    可能原因:燃气比例阀开路/伪火
    处理办法:当显示屏显示代码“E7”时,说明壁挂炉因不明原因导致启动前燃气阀有电压/或启动前感应到有火焰而进入保护状态。尝试断电重启。如不能恢复先关闭壁挂炉,联系相关售后人员上门处理。
  • Q
    E8※
    A
    故障类型:系统缺水故障
    可能原因: a:供暖水路水压缺水或过高,水压力<0.5bar或≥4.0bar;
    b:供暖管道有漏水地方;
    c:连接水压力开关/水压力传感器的插线松、脱;
    d:水压开关/水压力传感器损坏;

    处理办法 a:补水≥0.8~1.5bar或添加增压水泵补水;
    b:.修复供暖管道漏水;
    c:检查线路插接牢固;
    d:更换水压力传感器;
    如以上方法不能解决。先关闭壁挂炉,联系相关售后人员上门处理。
  • Q
    E9※
    A
    故障类型:防冻保护(水温低于≤0 ℃)故障
    可能原因:因供暖系统管道水温≤0℃进入防冻结保护,以防止
    因管道结冰导致水流不畅燃烧高温汽化爆裂。

    处理办法:首先应关闭燃气阀门,并使房间升温,将冻结现象消除就可以恢复(必须保证打开卫浴进水阀门,卫浴热水出口,有水流出时,方可再开燃气阀门使用)。
    如果无法处理,先关闭壁挂炉,把水排尽,联系相关售后人员上门处理。
  • Q
    E0
    A
    故障类型:供暖升温异常故障
    可能原因:
    a:供暖燃烧时,升温异常(急速升温1S≥8℃),是水泵卡滞不转动或供暖管道里有空气没排尽。
    b:水泵的插接线松、脱;泵
    c:主控器故障;
    处理办法:
    a:水泵卡滞不转,人工用螺丝刀转动水泵轴几圈;将管道里的空气排尽。
    b:将水泵插接线插接牢固。
    c:更换主控器。
    如以上方法不能解决。先关闭壁挂炉,联系相关售后人员上门处理。
    含“※”的故障代码,故障一经排除后,可自动恢复。其他则需要复位键进行解除锁定状态。
    注意:
    1.当壁挂炉因故停止工作时,请您先确认水、电、气是否正常。如果在水、电、气都正常的情况下,壁挂炉不能正常工作,再联系本公司的服务人员或经本公司授权的合格技术人员。
    2.用户不得自行拆卸、维修本产品,以免发生意外事故。
    3.在可能结冰的情况下,必须保证壁挂炉的电源供应和燃气正常打开,以便机器的防冻功能起作用。若断电或断气会导致壁挂炉防冻功能失效。
    4.在安装壁挂炉时,务必在壁挂炉采暖进水管加装管道过滤器,若不加装管道过虑器会导致管道杂物进入壁挂炉,造成主热交换器堵塞或损坏。
  • Q
    西洛德采暖炉有哪些安全装置?
    A
    1)、若发生非正常熄火情况,燃气将被自动切断,并在操作控制器上会显示故障编码。
    2)、微电脑电路会自我检查机内状况,无任何异常时,方能启动,确保安全运行。
    3)、若废气在排出的过程中发生异常或烟气倒流时,燃气会被自动切断
    4)、冬季,当周围大气温度急剧下降时,循环水泵会自动工作,防止供暖部分冻结,同时电加热器会自动工作,防止炉内热水设施部分冻结,直至短暂地强制燃烧来提高抗冻能力。
    5)、沸腾防止装置;残火安全装置;防燃烧室破损安全装置;防过热装置在采暖或热水系统发生过热现象时,采暖炉会自动切断燃气。
    6)、防止遭雷击而造成产品受损(要求家用电源插座上有可靠的接地线)。
    7)、自动分离供暖管路中的空气和供暖热水,将空气排出,确保供暖系统运转正常。
    8)、因燃气压力偏低等原因,造成供气量不足时,微电脑可自动跟踪调整燃烧状态,保证安全燃烧。
    9)、为了防止点火时产生爆鸣的声音,采用只供给点火所需少量燃气的安全点火方式,并节省燃气。
  • Q
    西洛德采暖炉有那些功能与特点?
    A
    1) 电子基板检测控制各操作和安全装置。
    2) 微电脑根据传感器检测到的出水量、进水温度和设定温度,合理配置燃气量和燃烧所需的空气量。通过比例阀使采暖炉迅速燃烧升温达到设定温度,并保持温度恒定。
    3) 燃气变化造成燃气供应量不够时,电子基板智能检测后,能按燃气供应量的变化,自动调整燃烧状态,保证机器在一特定范围内能安全使用。
    4) 当采暖炉内水温或环境温度低于8℃时启动一级防冻;低于5℃时,采暖炉会自动启动二级防冻措施进行防冻,保证了严寒冬季的正常工作。
    5) 设定了供暖水温度之后,采暖炉会自动调节燃气的进气量,使供暖水温度维持恒定。
    6) 采暖炉在运行过程中,电子基板会按预定程序对控制电路本身工作状态和各种安全保护装置、风机、比例阀等执行部件进行诊断,如发现问题,采暖炉会及时安全停机,并在控制器上显示故障编码,方便维修。
    7) 采暖炉是将室外的新鲜空气吸入并将燃烧后产生的废气强制排出。安全的给排气方式,使室内保持清新的空气。
    8) 采暖炉烟道堵塞等原因引起排气不畅时,会造成不完全燃烧。电子基板检知后会自动提高风机转速,保证排气畅通。当风机提高到一定的转速,而CO一氧化碳仍达到临界限,则安全保护装置自动开启,使采暖炉安全熄火。
  • Q
    壁挂炉报E8故障怎么办?
    A
    当壁挂炉报E8故障时,查看压力表读数是否低于0.05MPa(0.5bar)(压力表指针低于红色线时)。是的话则打开补水阀(逆时针旋转)补水,一边看观察压力表读数,补水至0.12-0.15 MPa (1.2-1.5bar)时,即时关闭补水阀(顺时针旋转)如此则可排除E8故障。否则的话刚可能是压力开关故障或其它故障,请勿自行操作,请拨打我们全国统一服务热线:4006537114按2号键为您解决问题。
  • Q
    壁挂炉报E1故障怎么办?
    A
    当壁挂炉出现E1故障时,表明是壁挂炉点火故障锁定,首先检查燃气阀门是否打开,再次检查家里的燃气灶是否能够点燃,如果燃气灶也不能点燃说明是管道天然气的问题,请联系当地燃气公司。如果燃气灶可以点燃请拨打我们全国统一服务热线:4006537114按2号键 为您解决问题。
  • Q
    当闻到燃烧的烟气时
    A
    1、 关闭锅炉电源
    2、 打开门窗通风
    3、 给授权的维修服务中心打电话
  • Q
    当问到燃气气味时
    A
    "1、 关闭锅炉电源
    2、 不要启动其他任何用电和点火设备(如点灯、打火机等)
    3、 灭掉明火,打开窗户
    4、 给授权的维修服务中心打电话"
  • Q
    壁挂炉会产生煤气中毒吗?
    A
    壁挂炉的烟管为同心双管,内管为排烟,内外管之间进空气,燃烧的废气排到室外,燃烧所需要的空气也来自室外,不消耗室内空气,保证了室内空气的质量。科学安装,规范使用保养,不会发生不完全燃烧导致废气中毒事件。
  • Q
    我家的室温上不去是什么原因?
    A
    "影响室温的因素很多,
    1、暖气片的散热量
    2、房间墙体的干燥程度
    3、室外温度高低
    4、墙体保温
    5、周围房间入住率,及其是否供暖
    6、楼层的影响
    7、使用方式
    8、机器的功率
    9、燃气压力等都会影响室内温度,
    出现这种情况,请联系技术服务人员上门检查。"
  • Q
    冬天为甚么我家热水温度不高?
    A
    "即热式壁挂炉热水温度的高低取决于锅炉的功率,水流量以及自来水温度,一般来说24KW的机器在温升25℃(热水与自来水温差)时,水流量为13L左右,28KW的机器,温升25℃时,水流量16L左右。
    你可通过控制热水龙头的开度,调节水流量从而调节热水温度,如果您感觉到水温没有以前热了,可能是受到水垢或燃气压力偏低等因素的影响,请联系我们的授权服务商为您上门检查。"
  • Q
    为什么夏天用热水时,水温比较高?
    A
    用即热式壁挂炉加热热水,普通壁挂炉最小功率在9KW左右,夏季自来水温度高,而需要的热水温度不高(一般40℃左右),如果自来水流量小的话,水温就会较高。假如自来水温度25℃,水流量是6升,那么热水就会被加热到46.5℃,那么这时水温就偏高了,所以要降低出水温度,你可以再开一个水龙头,增加热水流量,也可请技术人员上门检查机器的最小功率是否合适(不建议最小功率低于9KW,这样会增加点火失败的概率)。而冷凝炉最小功率可低至5KW左右,那么热水温度会相对更稳定一些。
  • Q
    E2
    A

    E1问题是指×××××